Chez oltrisavien, nous nous engageons à offrir une formation
financière de qualité exceptionnelle. Cette politique détaille nos conditions de
remboursement pour garantir une transparence totale et protéger vos droits en tant
qu'apprenant.
Nos remboursements sont accordés dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription (période de rétractation
légale)
- Problème technique majeur empêchant l'accès au contenu pendant plus de 7
jours
- Non-conformité du programme par rapport à la description initiale
- Circonstances personnelles exceptionnelles documentées
- Insatisfaction justifiée avant la completion de 25% du programme
Les demandes doivent être formulées par écrit avec justificatifs appropriés.
Notre équipe examine chaque cas individuellement pour garantir un traitement
équitable.
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :
- Contactez notre service clientèle via help@oltrisavien.com
- Indiquez votre numéro d'inscription et motif de la demande
- Fournissez les documents justificatifs nécessaires
- Attendez la confirmation de réception sous 48h ouvrées
- Notre équipe évalue votre dossier dans un délai de 5 jours ouvrés
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes avec diligence et
bienveillance. Un accusé de réception vous sera envoyé dès la prise en compte de
votre demande.
Délai de Rétractation Légale
Conformément à la législation française, vous disposez de 14
jours calendaires pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de
pénalités, à compter de la date d'inscription.
Délais de Traitement et Remboursement
1
Réception
Accusé de réception de votre demande sous 48h ouvrées
maximum
2
Évaluation
Examen de votre dossier par notre équipe sous 5 jours
ouvrés
3
Décision
Notification de notre décision motivée par email
4
Remboursement
Virement bancaire effectué sous 14 jours ouvrés si
accepté
Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :
- Remboursement intégral pour les annulations dans les 14 jours
- Remboursement partiel calculé selon le pourcentage de formation
consommée
- Frais administratifs de 50€ retenus après la période de rétractation
- Remboursement exclusivement sur le moyen de paiement initial
- Virement bancaire pour les paiements par chèque ou espèces
Les délais bancaires peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre
établissement financier. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre
dossier à chaque étape.
Certaines situations font l'objet de dispositions spécifiques :
- Formations personnalisées : remboursement possible uniquement avant le
début
- Programmes promotionnels : conditions spéciales mentionnées lors de
l'achat
- Formations gratuites : aucun remboursement applicable
- Certificats et attestations : frais non remboursables si déjà émis
- Matériel pédagogique physique expédié : retour requis à vos frais
Pour toute situation non couverte explicitement par cette politique, notre
équipe évaluera votre demande au cas par cas en tenant compte de l'équité et des
circonstances particulières.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025 - Cette politique est susceptible d'évoluer.
Consultez régulièrement cette page pour rester informé des modifications.
